Responsible Gaming

Ответственная игра - это осознанный подход к ставкам как к развлечению, а не способу заработка. Цель данного раздела - помочь игрокам сохранить контроль над игрой, понимать риски и пользоваться доступными инструментами самоконтроля. tennisi на tennisi-kz.com поддерживает пользователей и предоставляет бесплатные средства ограничения, перерывов и самоисключения. Игра разрешена лицам старше 21 года в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Осознание рисков

Признаки проблемного поведения

• Навязчивые мысли об игре вне сессий, планирование ставок в рабочее/учебное время.
• Рост частоты и сумм депозитов, попытки "отыграться" после проигрышей.
• Игнорирование лимитов, игра дольше запланированного, пренебрежение сном/обязанностями.
• Сокрытие игры от семьи, использование займов для ставок.
• Эмоциональные колебания (раздражительность, тревога) при отсутствии доступа к игре.

Краткий тест самооценки

Ответьте "Да/Нет" на утверждения:

1. Я часто трачу на ставки больше, чем планировал(а).
2. Я пытаюсь "отыграть" проигрыши, повышая суммы.
3. Игра негативно влияет на мои отношения/работу/учёбу.
4. Я беру в долг или использую деньги, не предназначенные для игры.
5. Мне трудно остановиться, даже когда хочу прекратить.

Если 2 и более ответов "Да", рекомендуем немедленно установить лимиты, сделать перерыв или обратиться за помощью (см. раздел "Ресурсы поддержки").

Лимиты и инструменты

Как установить финансовые лимиты

1. Авторизуйтесь на tennisi-kz.com -> "Мой профиль" -> "Ответственная игра" -> "Лимиты".
2. Выберите тип лимита: ежедневный, еженедельный или ежемесячный депозит.
3. Введите сумму (например, 10 000 KZT/день, 30 000 KZT/неделя, 90 000 KZT/месяц) и подтвердите.

• Снижение лимита - вступает в силу немедленно.
• Повышение лимита - применяется с "периодом охлаждения" минимум 24 часа; подтверждение повторно потребуется после истечения периода.
• При достижении лимита дальнейшие депозиты в выбранный период будут заблокированы.

Лимиты по времени и перерывы

• Таймер сессии: установите напоминания через 30/60/120 минут в "Ответственная игра" -> "Таймер"; при срабатывании отобразится уведомление, предлагающее завершить сессию.
• Тайм-аут: временная пауза на 24, 48 или 72 часа. Раздел "Ответственная игра" -> "Тайм-аут" -> выберите период -> подтвердите. На время паузы вход и ставки недоступны.

Важно: Лимиты применяются ко всем продуктам tennisi на tennisi-kz.com в рамках одного аккаунта. Попытка обхода через дублирующие аккаунты запрещена и ведёт к блокировке согласно Правилам.

Самоисключение

Временная или постоянная блокировка аккаунта

1. Перейдите: "Мой профиль" -> "Ответственная игра" -> "Самоисключение".
2. Выберите срок: минимум 6 месяцев, 1-3 года или бессрочно.
3. Подтвердите решение. После подтверждения отмена до окончания срока невозможна.
4. Альтернатива: отправьте запрос в поддержку на [email protected] или по телефону 8 800 080 53 50 (KZ).

Последствия самоисключения

• Доступ к аккаунту и продуктам tennisi блокируется на выбранный срок.
• Новые депозиты и ставки недоступны; активные ставки рассчитываются в обычном порядке.
• Остаток средств подлежит выводу по письменному запросу в поддержку при условии прохождения проверок KYC/AML и отсутствия нарушений.
• Реактивация до окончания срока не производится; по завершении срока потребуется подтверждение намерения продолжить игру.

Государственное самоограничение (Казахстан)

• В РК действует механизм подачи заявления об ограничении участия в игорном бизнесе через портал eGov.kz (самоисключение на уровне государства). Срок - не менее 6 месяцев, возможна бессрочная мера.
• Рекомендуем сочетать государственное исключение с блокировкой аккаунта на tennisi для максимальной защиты.

Ресурсы поддержки

Местная поддержка (Республика Казахстан)

• Служба tennisi (оператор): 8 800 080 53 50 (бесплатно по РК); мессенджеры: +7 (771) 635-00-00 (WhatsApp/Telegram); e-mail: [email protected]. Языки: русский, казахский. Конфиденциально.
• Специализированная национальная горячая линия по игровой зависимости: по состоянию на 2025 год официально не установлена. Воспользуйтесь государственными и негосударственными службами психологической помощи в вашем регионе (психологические кабинеты при поликлиниках, областные центры психического здоровья) либо международными службами ниже.

Международные организации поддержки

Схемы самоисключения по странам (для справки)

• Великобритания: GamStop - массовое онлайн-самоисключение (gamstop.co.uk).
• Испания: RGIAJ - Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (ordenacionjuego.es).
• Примечание: Эти схемы действуют в соответствующих юрисдикциях и не заменяют меры в РК.

Блокирующие приложения и фильтры

• Gamban - платная блокировка сайтов/приложений азартных игр (gamban.com).
• BetBlocker - бесплатная блокировка с режимами родительского контроля (betblocker.org).

Конфиденциальность: Обращения по вопросам игровой зависимости обрабатываются с соблюдением законодательства РК о персональных данных. Профессиональная помощь доступна анонимно, где это допускается законом.

Помощь семье

Как начать разговор

• Выберите спокойный момент, опишите факты (долги, изменения поведения), избегайте обвинений.
• Подчеркните, что цель - поддержка и совместный план действий, а не контроль.
• Предложите установить лимиты, тайм-аут или самоисключение прямо во время разговора.

Где искать поддержку для близких

• GamAnon - поддержка для членов семей игроков: gamanon.org (форумы, группы).
• Gambling Therapy - разделы и чаты для родственников: gamblingtherapy.org.
• Местные психологи и семейные терапевты (обратитесь в поликлинику или частный центр).

Дальнейшие шаги

1. Помочь близкому установить строгие лимиты/перерыв/самоисключение.
2. Совместно составить бюджет, исключить доступ к заёмным средствам/картам.
3. Записаться к психотерапевту (КПТ эффективно при игровой зависимости); при кризисе - обратиться в экстренные службы.

Обязательства оператора

Процедуры управления рисками

• Мониторинг поведения: частота депозитов, попытки отмены лимитов, ночные сессии, ускоренный рост ставок.
• Предупреждения в интерфейсе: уведомления о достижении лимитов/длительной сессии, ссылки на перерыв и самоисключение.
• Проактивный контакт: при выявлении риск-паттернов поддержка может инициировать связь для предложения лимитов, тайм-аута или проверки доступности средств.
• Проверки KYC/AML: верификация личности и источников средств в соответствии с законодательством РК.

Правовые сведения об операторе

• Бренд: tennisi (tennisi-kz.com). Правообладатель в РК: ТОО "Адал Ойын".
• Лицензия: №21029001 (букмекерская деятельность), выдана Комитетом индустрии туризма МКС РК; действует до 14.05.2028. Проверка: elicense.kz (по номеру лицензии).
• Юридический адрес: Республика Казахстан, 040800, Алматинская область, г. Конаев, ул. Индустриальная, д. 8.
• Минимальный возраст для участия: 21+. Несоблюдение влечёт блокировку и аннулирование выигрышей согласно закону.

Когда мы можем ограничить аккаунт: при подозрении на проблемную игру, нарушении Правил, запросе самоисключения, невыполнении KYC/AML. Меры включают временную приостановку, установку жёстких лимитов, отказ в повышеии лимитов.

Обновления

• О значимых изменениях политики ответственной игры tennisi уведомляет через e-mail, push/баннер на сайте tennisi-kz.com и в Личном кабинете.
• Архив изменений доступен в разделе "Помощь" -> "Ответственная игра".

Последнее обновление страницы: 28.09.2025.

Контакты и обратная связь

• Горячая линия tennisi (РК): 8 800 080 53 50 (звонок бесплатный по Казахстану).
• Мессенджеры: +7 (771) 635-00-00 (WhatsApp/Telegram).
• E-mail отдела по ответственному игорному поведению: [email protected] (домен служебного адреса может отличаться от tennisi-kz.com; адрес действует до официального уведомления на сайте).
• Форма обратной связи: раздел "Помощь" на help.tennisi.kz или внутренний чат после авторизации.

Юридические оговорки: Игра - развлечение, не источник дохода. Запрещена лицам до 21 лет. Соблюдайте установленные лимиты. tennisi оставляет за собой право проверять личность и источники средств, а также применять меры по защите игроков в соответствии с законодательством РК и условиями tennisi-kz.com.